会話を文字にして、キーワードや内容の確認に生かす
音声認識で現場の会話を録音・テキスト化し、キーワードや内容を分析して、アラートや業務改善に使う音声AIソリューション。
ティ・アイ・エル株式会社 北海道大学発 ／ 東京都 港区 ／ 2017年設立
技術を使った製品・サービス 音声認識 音声テキスト化 キーワード検知 音声分析 感情分析 話者分離
実用化の段階
研究実証販売
同社はRECORiSを2020年6月に正式提供開始と発表し、現行サイトでも利用案内と料金情報を掲載しています。
2製品
3提携・顧客
2特許
1出資者
しくみ
解こうとしている課題
対面サービスや訪問先など、管理者の目が届きにくい現場で起きる伝達ミス、クレーム、ハラスメント等を把握し、記録を対応や業務改善に活用することを目指しています。
どう動くか
同社発表によると、独自開発の録音機器やスマートフォンアプリで会話を取り込み、音声認識でテキスト化します。設定した禁止語句などを検知して通知し、担当者・日時・場所・語句から記録を検索できます。現行サイトでは要点抽出、感情分析、話者分離、CRMなど外部システムとの連携も案内されています。2023年にはGPT-4を使った要約・感情分析・キーワード抽出機能の開発を発表しました。
できるようになること
同社は、会話記録をトラブル時の確認材料にし、サービス・営業品質の向上やマーケティングにも使えると説明しています。現行サイトでは、会話データをCRM等と連携し、営業支援・従業員教育・業務改善に活用する展開を案内しています。
技術の出自：北海道大学発ベンチャー。同社は北海道大学のAI・IoTに特化した研究室との連携を案内していますが、RECORiSに直接結びつく学部・研究分野・プロジェクト名は確認できませんでした。 出典1 出典2 出典3 出典4
使われる場面
- 対面接客・小売
- 訪問サービス・フィールドサービス
- 自治体・公共窓口
- 金融・保険営業
- 教育・保育
- 医療・介護
- 物流・製造
- 観光
- ビデオ会議・営業活動
優位性の主張
製品・サービス
これまでの歩み 新しい順
提携先・顧客
資本提携
エコモット株式会社 2022年に資本業務提携を締結。AI・IoT技術を組み合わせたサービス開発を発表。 出典
共同開発
エコモット株式会社 RECORiSへのGPT-4搭載について、要約・感情分析等の機能効果を共同実証。 出典
提携
Plug and Play Japan株式会社 2020年のSummer/Fall BatchでMobility部門に採択。 出典
特許
主な分野音声認識、音声データのテキスト化、禁止語句リストとの照合による発言管理
大学との関係
出資者（公開情報で確認できた1社）
エコモット株式会社
事業会社（CVCを含む） 1
会社や出資者の発表から確認した。出資者の種類は、AIが社名から付けたもの。個人の株主は載せていない。＊は、出典のページで社名を機械的に照合できなかったもの。